UX: ¿Qué es el diseño de experiencia de usuario internacional? (International User Experience (UX) Design)

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Para entender bien el concepto de experiencia de usuario y qué es el diseño de experiencia de usuario internacional, debemos comprender otras ideas importantes que están relacionadas y pueden confundirse. Comencemos explicando qué es la experiencia de usuario o UX, por sus siglas en inglés (User Experience) y qué otros conceptos pueden ayudarnos a entenderla mejor:

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Experiencia de usuario:

La experiencia de usuario es la interacción entre una persona y el producto o servicio que utiliza, y en muchos casos el producto será un sitio web o una aplicación. Lo ideal es que todos los productos y servicios se diseñen pensando en el usuario final, pero la realidad y la experiencia nos han enseñado que no siempre es así y por eso se ha investigado en esta disciplina. Incluso existe una norma ISO que define la experiencia de usuario como “Las percepciones y respuestas de una persona que se derivan del uso de un producto, servicio o sistema”. ISO 9241-210:2019(en) (Ergonomía de la interacción hombre-sistema — Parte 210: Diseño centrado en el ser humano para sistemas interactivos)

Experiencia de usuario o diseño de UX:

El diseño de la experiencia del usuario aplica esta disciplina para desarrollar y fabricar un producto o servicio desde el principio. Según Wikipedia, «El diseño de la experiencia del usuario (diseño UX, UXD, UED o XD) es el proceso de definir la experiencia que tendrá un usuario al interactuar con una empresa, sus servicios y sus productos. Las decisiones de diseño en el diseño de UX a menudo se basan en investigaciones, análisis de datos y resultados de pruebas, en lugar de preferencias y opiniones estéticas. A diferencia del diseño de la interfaz de usuario, que se centra únicamente en el diseño de una interfaz informática, el diseño de UX abarca todos los aspectos de la experiencia percibida de un usuario con un producto o sitio web, como su usabilidad, utilidad, percepción de marca y rendimiento general».

Diseño centrado en el ser humano (HCD):

Human-centered Design (DCP) o HCD por sus siglas en inglés, es la disciplina que enfoca el diseño en el ser humano en general y aplica conocimientos de psicología, antropología y sociología para elaborar y diseñar productos y servicios teniendo en cuenta la interacción y el comportamiento humano.

Parece que el término no se puede atribuir a una persona o universidad en concreto, pero la Stanford School of Design (Escuela de Diseño de Stanford) ha jugado un papel importante en el estudio e investigación en este campo y actualmente es un centro importante de formación en este campo ( Innovación Centrada en el Cliente).

Diseño centrado en el usuario (UCD):

Los términos diseño centrado en el ser humano (HCD) y diseño centrado en el usuario (UCD) a menudo se usan indistintamente, pero parece haber una diferencia sutil entre los dos. El primero tiene en cuenta a toda la humanidad y el segundo se centra en los usuarios del servicio o producto en particular y en satisfacer sus necesidades específicas.

Don Norman es uno de los principales defensores del diseño centrado en el usuario. Hay mucha información interesante sobre el tema en el sitio web de su consultoría (Nielsen & Norman Group)

¿Qué aspectos debemos tener en cuenta a la hora de diseñar la experiencia de usuario?

Según la Interactive Design Foundation, hay 7 factores que afectan directamente a la experiencia del usuario:

Utilidad > Que es útil para algo
Usabilidad > Que es fácil usarlo
Credibilidad > Que genera confianza
Ubicación > Que es fácil encontrar la información
Anhelo > Que es deseable
Accesibilidad > Que todo el mundo puede acceder a la información
Valor > Que añade valor

¿Cuáles son los beneficios del diseño de UX?

Diseñar y definir nuestros productos, sitios web y servicios con la persona que los va a utilizar en mente nos ayudará a hacerlos más sencillos y fáciles de usar y navegar, y por lo tanto, van a gustar más:

Mayor satisfacción de nuestros clientes
Reducción de los costes de formación y soporte (menos llamadas al servicio de atención al cliente)
Reducción del tiempo y los costes de desarrollo
Reducción de los costes de mantenimiento (menos cambios y versiones)
Aumento de las ventas y los ingresos

¿Qué es el diseño de experiencia de usuario internacional (UX)?

Las experiencias de los usuarios no son las mismas en todo el mundo. Si bien es cierto que los seres humanos tenemos rasgos comunes, existen diferencias que deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar productos o servicios con el fin de llegar a todos los países y culturas por igual.

Diseñar la experiencia de usuario internacional es la disciplina que tiene en cuenta la diversidad cultural, demográfica y geográfica para desarrollar y diseñar documentación, productos y servicios.

¿Qué aspectos debemos tener en cuenta para alcanzar el máximo número de usuarios en el mundo?

Conciencia cultural:

Comprender y respetar las diferencias entre culturas. Elementos como colores, iconos o símbolos pueden tener significados diferentes en otras culturas.

Diseño visual:

La estética y el diseño gráfico deben tener en cuenta las preferencias estéticas de cada país y cultura.

Normas Y reglamentos:

Es importante cumplir con las normas y la legislación local para la aceptación y adopción del producto.

Localización:

La localización de contenidos, que va más allá de la simple traducción, implica modificar los contenidos y funciones para adaptarlos al contexto cultural y lingüístico de una región concreta.

Idioma:

Traducir el contenido al idioma del país o región para facilitar la comprensión y conectar con los usuarios.

Conclusión

Diseñar un producto o servicio con el usuario final en mente mejorará la experiencia de ese usuario y hará que el producto o servicio se utilice más y mejor. Si definimos a nuestro usuario final para decidir cuáles son sus necesidades, también debemos tener en cuenta en qué idioma se comunica y en qué región del mundo se encuentra. Por lo tanto, el diseño de la experiencia de usuario internacional nos ayudará a poder definir con mayor precisión cómo debe ser nuestro producto o servicio para que llegue a todo el mundo por igual.

Si necesitas ayuda para diseñar un producto o servicio que se venderá en otras regiones, escríbenos al correo info@localizationlab.com, y cuéntanos tu proyecto, será un placer ayudarte.